В: Могу ли я выслать вам свои фотографии на компакт-диске, а вы сами создадите для меня фото альбом?
О: К сожалению, вам необходимо самостоятельно оформить альбом, используя наше програмное обеспечение, чтобы результат полностью удовлетворял вашим замыслам.
В: Возможно ли выбрать свою собственную комбинацию размера альбома и типа обложки?
О: Вы можете выбирать только комбинации, предложенные програмным обеспечением.
В: Могу ли я прислать вам мой альбом на компакт диске?
О: К сожалению, мы не пользуемся ручным вводом данных с CD или DVD дисков, вам необходимо загрузить фото альбом, используя програмное обеспечение.
В: Что происходит с моим PRIMA фото альбомом после загрузки?
О: Вы можете заказать печать вашего фото альбома после завершения загрузки. «Happy Eyes» предлагает вам 2 Гб бесплатного пространства на сервере. Ваш альбом будет сохранён на 3 месяца. Вы легко сможете заказать новые копии вашего альбома в этот период времени, не создавая альбом заново.
В: Сколько времени займёт загрузка моего фото-альбома?
О: Это в большей мере зависит от количества и размера фотографий в альбоме и скорости вашего интернет – соединения. Стандартный фото альбом «PRIMA» из 52 страниц будет загружен примерно за 10-15 минут при DSL интернет-соединении.
В: Какие форматы фотографий поддерживает програмное обеспечение?
О: Вы можете использовать програмное обеспечение следующих форматов: JPG, GIF,BMP, PNG и TIFF.
В: Какое разрешение должно быть у фотографий?
О: Для хорошего качества печати желательно использовать фотографии с разрешением не менее 300 dpi. Если разрешение будет недостаточным для качественной печати, програмное обепечение предупредит вас, что вы намереваетесь распечатать фото в не оптимальном качестве. Если же разрешение будет более 300 dpi, предупреждение не появится.
В: Могу ли я создать свою собственную обложку или фон?
О: К сожалению, на данный момент вы можете выбирать только из предложенных вариантов обложек и выбрать цвет. С помощью двойного щелчка вы сможете выбрать любой цвет фона из богатой цветовой палирты.
В: Ваше програмное обеспечение не работает на моём компьютере. Почему?
О: Возможно, на вашем компьютере не установлена программа Microsoft .NET Framework. Вы можете бесплатно её скачать с сайта Microsoft.
В: Есть ли версия программы «Happy Eyes» для Apple Mac?
О: На данный момент версии для Apple Mac нет.
В: Я создал альбом более 500Мб. Как мне его послать?
О:Вам необходимо использовать програмное обеспечение, чтобы загрузить ваш файл на сайт к вашей учётной записи (ранее необходимо зарегестрироваться). Програмное обеспечение разобьёт ваш вайл на меньшие части и загрузка начнётся.
В: Могу ли я разместить одну фотографию на две страницы?
О: Эта возможность будет вскоре доступна.
В: Могу ли я использовать собственное фото как фон?
О: Эта возможность будет вскоре доступна.
В: Ранее я выбрал рамку для моего фото, но сейчас она мне не нравится. Как удалить её?
О: С помощью клика правой клавиши мыши на вашем фото из выпадающего меню выберите «Изменить рамку». В появившемся окне выберете «Не использовать рамку для фото»
В: Могу ли я оставить некоторые страницы в альбоме пустыми для своей подписи?
О: Да, вы можете оставить столько пустых страниц, сколько вам требуется. Если пустые страницы располагаются в конце альбома, программа задаст вам вопрос, удалить их или нет. Если вас нужны пустые страницы, необходимо ответить «Нет».
В: Я не могу загрузить мой PRIMA фото альбом. Появляется сообщение „В данный момент сервер занят или проблеммы с интернет-соединением”
О: Когда появляется данное сообщение, прежде всего проверьте ваше интернет-соединение и проконтролируйте что “Fire Wall” на вашем компьютере не блоктрует соединение с нашим сервером. Вторая причина может быть в ограничении на загрузку файлов с сервера в вашей сети. Для этого вам надо обратиться к системному администратору.
В: Я создал фото альбом, но сейчас, когда я хочу его открыть, появляется сообщение „Ошибка при открытии альбома”.
О: «Happy Eyes» располагает двумя версиями программного обеспечения. Если вы создали альбом в версии 1, то и открывать его необходимо в версии 1 програмного обеспечения. Версия 2 не может открывать версию 1 альбома и наоборот. На странице для скачикания вам доступны обе версии для использования.
В: Насколько безопасно расплачиваться банковской карточкой?
О: Процесс оплаты осуществляется нашим партнёром Wirecard AG. Оплата происходит с использованием кодированного SSL-соединения. Более того наш партнёр сертифицирован в области информационной безопасности. Для дополнительной информации вы можете посетить сайт http://www.wirecard.de
В: Включена ли доставка в стоимость?
О: Доставка оплачивается дополнительно согласно расценкам, действующим в конкретной стране. Доставка будет бесплатна, если вы закажите более 100 фото альбомов.
В: Если я закажу больше альбомов, могу ли я расчитывать на скидку?
О: Да, наша система автоматически подсчитывает размер скидки (если вы заказываете более 5 альбомов), также предусмотрены скидки за количество заказов. Размер скидки отображается на странице заказа перед оплатой.
В: Могу ли я узнать стоимость заказа до страницы оплаты?
О: Да, стоимость будет отображена во время процесса заказа.
В: Могу ли я оплатить фото-альбом и послать его как подарок, чтобы получателю не была видна стоимость.
О: Да, вы можете заказать столько альбомов, сколько пожелаете и послать их по 10 различным адресатам. Счёт мы высылаем только зарегестрированному заказчику. Т.е. если вы являетесь зарегестрированным заказчиком и оплачиваете заказ, то и квитанцию получите именно вы.
В: Посылаете ли вы бумажную квитанцию сместе с фото альбомом?
О: Мы высылаем только HTML квитанцию на ваш электронный почновый ящик. Это происходит автоматически в случае успешной оплаты. Бумажную квитанцию мы присылаем только по запросу заказчика.
В: Сколько времени занимает доставка моего фото альбома?
О: Время доставки зависит от региона страны, в которую осуществляется доставка. На странице «Цены» выберете страну доставки для интересующей вас информации.
В: Как мне будет доставлен фото альбом «Prima»?
О: Фото альбом доставляется непосредственно по указанному адресу. В случае отсутствия получателя, партнёр по доставке попытается его застать на следующий рабочий день. Пожалуйста имейте ввиду, что после трёх неудачных попыток заказ верётся к нам и вы будете вынуждены снова оплачивать стоимость доставки, чтобы получить свой заказ.
В: Где я могу найти информацию о моей доставке?
О: После отправки заказа, вы автоматически получите электронное письмо с ссылкой на сайт UPS где отображён статус вашей посылки.
Если у Вас возникла проблема с программой по созданию альбомов “Happy eyes”, откройте страницу “Инструкции” или
В случае, если Вы не нашли ответа на свой вопрос или у Вас возникли другие вопросы, связанные с оплатой или администрированием, обращайтесь к нашим диспетчерам по адресу :